Términos y Condiciones

A continuación, se establecen los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN, a los que se sujetaran los usuarios,en adelante EL CLIENTE, que ingresen, se suscriban, naveguen, usen como medio de contacto y/o soliciten servicios a través de www.solucionesim.net (en adelante el SITIO WEB) del cual es titular SOLUCIONES IM NET S.A. DE C.V. (SOLUCIONES IM) o contraten con éste vía telefónica, presencial, o a través de cualquier otro medio de contacto existente.

1.- DISPONIBILIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, se expondrán permanentemente en el SITIO WEB, de tal manera que EL CLIENTE podrá consultarlos y descargarlos en el momento que lo requiera.

Al acceder a el SITIO WEB, EL CLIENTE   acepta de forma total, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

SOLUCIONES IM se reserva el derecho, a discreción, de realizar cualquier cambio, modificación y/o actualización  sin previo aviso, de manera  parcial o total de  los presentes  TÉRMINOS Y CONDICIONES, corriendo efectos inmediatos a la publicación  en  el SITIO WEB  Es responsabilidad de EL CLIENTE leer los términos y condiciones vigentes al acceder a  el SITIO WEB.

2.- ACCESO

EL CLIENTE al  ingresar  a  el SITIO WEB conocerá y tendrá acceso a cada uno de los diferentes servicios que  se ofertan. Al contactar a el SITIO WEB por cualquiera de sus medios de contacto disponibles, EL CLIENTE otorga su consentimiento para que le sea enviada, por cualquiera de los medios de contacto con que se registre, información referente a los servicios que el SITIO WEB ofrece, así como el envío de boletines, noticias, invitaciones a eventos, promociones y demás.

EL CLIENTE, podrá  contactar y solicitar mayor información de los servicios de SOLUCIONES IM, a través de los medios de contacto que aparecen en el SITIO WEB, o del cuadro emergente de chat, que aparece al accesar a dicho sitio.

SOLUCIONES IM se reserva el derecho de restringir, suspender, cancelar el acceso y uso de  EL CLIENTE al sitio web de SOLUCIONES IM o de cualquiera de sus proveedores, como pueden ser de manera enunciativa mas no limitativa: www.akky.mx, www.donweb.com, www.godaddy.com o cualquier otro elegido por EL CLIENTE,  sin responsabilidad alguna, y tomar cualquier medida cautelar o acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:

• Cuando EL CLIENTE  proporcione datos falsos o incorrectos, con el fin e  intención de realizar actividades ilícitas, a nombre  propio o de terceros,  a través de EL  SITIO WEB.
• Cuando EL CLIENTE incumpla con los términos y condiciones estipulados en el SITIO WEB  y con las disposiciones legales aplicables vigentes.
• Cuando EL CLIENTE incumpla con la normatividad  de acceso  y uso de la información en  el SITIO WEB.
• Cuando EL CLIENTE realice actividades no permitidas o ilegales en, través de o en su contenido
• Cuando sea ordenado por autoridad competente.

3.-DE LOS SERVICIOS DE SOLUCIONES IM

A través de  el SITIO WEB. SOLUCIONES IM  ofrece  los servicios personalizados de Marketing Digital, mencionando sin limitar:

• Diseño personalizado de páginas web, tiendas en línea, blogs y plataformas web
• Administración de contenidos dentro del  sitio web
• Reventa de servidores web profesionales, nombres dominios y casillas de correos electrónicos
• Estrategias para posicionamiento en buscadores
• Manejo de redes sociales
• Estrategias de publicidad por correo electrónico
• Estrategias de publicidad en redes sociales y buscadores

SOLUCIONES IM se reserva el derecho de, unilateralmente y en cualquier momento, ampliar, terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del presente SITIO WEB o de los servicios ofertados, paquetes, promociones y/o precios publicados a través de este.

4.- CONDICIONES DE LOS SERVICIOS:

•  DISEÑO DE SITIOS WEB, TIENDA EN LINEA, BLOGS Y PLATAFORMAS WEB
  • SOLUCIONES IM inicia el proyecto con una entrevista a EL CLIENTE prospecto, dando a conocer y proporcionando  un cuestionario de requerimientos.
  • El cuestionario de requerimientos entregado a EL CLIENTE, por escrito u por cualquier medio electrónico (por ejemplo, correo electrónico), deberá contener la firma autógrafa para tenerlo por autorizado y poder dar inicio al diseño del SITIO WEB, solicitado por EL CLIENTE.
  • Surtirá efectos inmediatos para  dar servicio e iniciar el proyecto  para EL CLIENTE al día siguiente del registro del pago correspondiente,  con base en  la cotización, siendo renovado con la periodicidad especificada en la cotización.
  • Todo diseño de sitios web, tiendas en línea, blogs y plataformas web, serán diseñados bajo la política de creación de un boceto principal, contando con hasta tres modificaciones, sin costo extra alguno.
  • Todo cambio requerido con  diseño autorizado en la propuesta gráfica, tendrá un costo adicional, notificando con antelación a EL CLIENTE
  • Una vez programado el SITIO WEB, si EL CLIENTE desea realizar cambios a la propuesta gráfica, este tendrá un costo extra adicional al pago inicial.
  • Todo cambio a realizar autorizado por EL CLIENTE será efectuado en un periodo no mayor a 72 horas, salvo que por la complejidad de las acciones que deban realizarse, se quiera de mayor tiempo, en tal caso, se le notificara a EL CLIENTE el tiempo estimado.
  • Todos los proyectos son realizados conforme al “cronograma de trabajo” que se le entrega a EL CLIENTE, sin embargo, este puede sufrir modificaciones y/o demoras, por causas ajenas a SOLUCIONES IM, mencionando sin limitar, casos fortuito, de fuerza mayor, omisión de información por parte de EL CLIENTE, o retraso en la entrega de información que se  le haya  solicitado, por cualquier eventualidad, fallas por parte de las redes de comunicación, por parte de proveedores,  o cuales quiera demás casos que limiten el término del proyecto, en estos casos, se reajustara el cronograma de trabajo , sin responsabilidad alguna  a para SOLUCIONES IM.
    EL CLIENTE podrá con un servicio básico de mantenimiento, con un costo que se pagará de forma anual (salvo que en la cotización se especifique lo contrario), siempre que no requiera de más de treinta minutos realizarlo por mes y solo respecto del contenido (texto plano), más no de la programación o diseño, todo mantenimiento no contemplado en este punto, generará un costo adicional para EL CLIENTE.
  • Al momento de la publicación del SITIO WEB, EL CLIENTE podrá solicitar revisiones  sin costo alguno, siempre y cuando sean solo para corrección de defectos en programación generada por SOLUCIONES IM.
  • Todos y cada uno de los sitios programados por SOLUCIONES IM son realizados con tecnologías libres: PHP, MySQL, CSS, HTML, entre otras.
  • En el supuesto de que EL CLIENTE desee habilitar alguna plataforma de pago (PayPal o MercadoPago por ejemplo), se realizará a petición de EL CLIENTE, quien será responsable de dar cumplimiento a los requerimientos, términos, condiciones y políticas de los proveedores, deslindando de cualquier tipo de responsabilidad a SOLUCIONES IM.

Para el caso de sitios web, tiendas en línea, landing pages y blogs, se emplean administradores de contenido como Prestashop o Wordpress u otras tecnologías, cuyos propietarios cuentan y son responsables de sus licencias de uso.

La información publicada en los sitios web, es propiedad de EL CLIENTE, siendo este responsable de tener las licencias de uso, permisos, derechos de propiedad de la misma, así como su veracidad, quedando liberada SOLUCIONES IM, de cualquier responsabilidad, civil, laboral, penal, administrativa, o de cualquier otra índole, por acciones u omisiones de EL CLIENTE al respecto.

Queda  prohibido incluir en el SITIO WEB de EL CLIENTE, cualquier tipo de links  considerados  “como contenido prohibido”,  si  EL CLIENTE llegase a hacer caso omiso de este término, queda a su total y entera responsabilidad, debiendo cubrir cualquier sanción que le sea impuesta al respecto y liberando de toda responsabilidad alguna a  SOLUCIONES IM, desde éste momento.

EL CLIENTE  será el único responsable de la información que llegase a publicar  en el SITIO WEB diseñado por  SOLUCIONES IM, incluyendo derechos de propiedad intelectual, por lo que en caso de que dicha publicación genere, cualquier tipo de problema legal o traiga como consecuencia una actividad ilícita, sea robo, hackeo de servidores,  robo de identidad, robo de datos personales u cualquier otra actividad tipificada por la legislación vigente mexicana, SOLUCIONES IM, queda  eximida de toda responsabilidad generada por estos actos.

• HOSTING, DOMINIOS Y EMAIL MARKETING
  • Todo  servicio de web hosting, dominios e email marketing será atendido bajo las condiciones de  cada uno de los proveedores correspondientes:
    Godaddy
    Donweb
    Akky México
    Envíalo simple
    Mailchimp
    Prestashop
    Shopify
    (Otro) elegido por SOLUCIONES  IM o por EL CLIENTE.
  • SOLUCIONES IM, NO garantiza la continuidad del servicio debido a fallas eléctricas o errores en la red de telecomunicación (Internet) o con sus proveedores, por considerarse casos fortuitos,  externos y ajenos a el  servicio que proporciona SOLUCIONES IM. 
  • Todos y cada uno de los servicios proporcionados a EL CLIENTE contarán con una vigencia, misma que será estipulada en la cotización
  • Cuando  EL CLIENTE no cubra los costos del servicio que SOLUCIONES IM llegue a proporcionarle, se le aplicará una penalización adicional para la reactivación del servicio, sin perjuicio de la pena moratoria correspondiente.
  • En caso de pérdida de la información, no será responsabilidad de SOLUCIONES IM, debido a que los proveedores ofrecen los servicios de forma terciada
• MANEJO DE REDES SOCIALES.
  • Todos los proyectos que realiza SOLUCIONES IM, se inician cuando se tiene entrevista con EL CLIENTE y se da a conocer “el cuestionario de requerimientos”.
  •  Cuando EL CLIENTE inicie una campaña publicitaria en redes sociales se le podrá proporcionar una lista de mensajes para dichas publicaciones, segmentación de público objetivo, palabras clave, diseño de anuncios o presupuesto para iniciar su campaña, en el entendido que sin  previa autorización de EL CLIENTE no se podrá realizar publicación alguna.
  • Cada requerimiento deberá contar con la autorización de EL CLIENTE para iniciar con  la creación de la  estrategia de manejo de redes sociales.
  • Con relación al manejo de redes sociales EL CLIENTE deberá proporcionar al equipo encargado de sus publicaciones una capacitación de su negocio, entregar documentación, información, imágenes, formatos que puedan facilitar el proceso de promoción y atención a clientes de su empresa.
  • En el supuesto  de que SOLUCIONES IM no cuente con  la capacitación  correspondiente, no se podrá dar inicio al diseño de la publicación y las campañas. Por lo que la responsabilidad no será de SOLUCIONES IM sino de EL CLIENTE por omisión de datos. Y no procederá ningún reclamo o devolución de gastos realizados.
  • El servicio iniciará desde el día siguiente al registro y verificación del pago correspondiente por parte de EL CLIENTE
  • No se iniciará ninguna  publicación, campañas publicitarias, etc.  sí no existe previa autorización por parte de EL CLIENTE  de la estrategia de publicación en redes sociales.
  • El iniciar la publicación formal en redes sociales puede  llevar un periodo de 20 días,  debido a las planeaciones y autorizaciones que esto con lleva.
  • Cada semana, quincena o mes  se le hará llegar a EL CLIENTE una parrilla de contenidos que contendrá información importante a publicar  en las redes sociales para el periodo siguiente. Todo cambio o adecuación, debe ser con previa autorización de EL CLIENTE, sí no se cuenta con ella, no se podrá iniciar las publicaciones.
  • Para el lanzamiento de la campaña, EL CLIENTE deberá enviar toda la información referente a  (promociones, textos, videos, audios, etc.) con 20 días de anticipación.
  • Para poder generar contenido semanal,  se contará con  un banco de imágenes y videos “sin derechos de autor”, en el caso de requerir alguna imagen, video o audio en particular del que no se cuente en ese momento, EL CLIENTE deberá  cubrir los costos de adquisición de ese contenido, volviéndose propietario de ese material.
  • Toda información que sea  publicada en el SITIO WEB de EL CLIENTE, es propiedad de éste, por lo que se responsabiliza de la misma y de cualquier derecho sobre ella, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, por lo que en caso de que dicha publicación genere, cualquier tipo de problema legal o actividad ilícita, sea robo, hackeo de servidores,  robo de identidad, robo de datos personales u cualquier otra actividad tipificada por la legislación vigente mexicana, SOLUCIONES IM, queda eximida de cualquier responsabilidad al respecto.
  • Cada mes se podrán realizar ajustes a los lineamientos referentes a publicaciones, publicidad, etc. con previa notificación por escrito de cada uno de los ajustes a realizar; así como de la capacitación para las mismas. Considerando, que existirán los casos en que se deje de publicar o publicitar en el periodo en que se realizan los ajustes.
  • EL CLIENTE correrá con la responsabilidad de revisar los mensajes, comentarios u opiniones que las personas realicen como origen de todo el contenido que se genere.
  • Toda campaña publicitaria, material o servicio que requiera el depósito de dinero a otra empresa correrá por cuenta de EL CLIENTE y deberá cubrirse antes de iniciar cualquier publicación.
  • SOLUCIONES IM se rige bajo las políticas de privacidad, de uso y soporte de cada plataforma que se usan como:  Facebook, Google, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, etc.
  • El servicio de manejo de redes sociales y campañas de publicidad, que se le proporciona a EL CLIENTE se debe atener a las condiciones de cada uno de los proveedores: Facebook, Google, Twitter, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, etc.
  • SOLUCIONES IM no garantiza la continuidad del servicio debido a fallas o errores en la red eléctrica, red de telecomunicación (Internet) o con los proveedores.
  • El pago de los servicios contratados por parte de EL CLIENTE deberán  realizarse dentro de los primeros 5 días después de enviarle  la factura correspondiente , en caso de no realizarlo, se detendrá  la publicación de cada una de las campañas o publicaciones en redes sociales, sin responsabilidad alguna para SOLUCIONES IM, independientemente de la pena moratoria que se genere.

Cualquiera de los proveedores terceros o de los servicios que oferta SOLUCIONES IM puede ser actualizado por, ya sea para sustituir las versiones de los programas de cómputo (“software”) instalados en el servicio de almacenamiento en nube (“hosting”), por versiones más recientes o por otras que SOLUCIONES IM considere más convenientes, mediante notificación a EL CLIENTE de los cambios a realizar, a fin de que EL CLIENTE pueda seguir usando el hosting; y
 
También puede ser sustituido por SOLUCIONES IM, ya sea por un servidor más reciente o por otro que SOLUCIONES IM considere más conveniente, mediante notificación A EL CLIENTE de los cambios a realizar, a fin de que EL CLIENTE pueda seguir usando el hosting o servidor designado originalmente o pueda empezar a usar el servidor que lo sustituya.

En caso de pérdida de la información SOLUCIONES IM no se hará responsable, debido a que nuestros proveedores nos ofrecen los servicios de forma terciada.

En cada cotización se podrán pactar las condiciones y características adicionales y particulares complementarias  de los servicios proporcionados por SOLUCIONES IM, a las ya establecidas.

5.- SOPORTE TÉCNICO

SOLUCIONES IM brindará el servicio de soporte técnico de lunes a viernes en un horario de 9:30 a 18:00 horas, por lo que EL CLIENTE podrá ponerse en contacto con SOLUCIONES IM, a través de los medios de contacto señalados en el SITIO WEB para cualquier contratiempo relacionado con los servicios prestados.

6.- SOPORTE DE PRIMER NIVEL OTORGADO POR SOLUCIONES IM

SOLUCIONES IM prestará a EL CLIENTE los servicios de soporte técnico de primer nivel del hosting (los “Servicios de Soporte”) señalados en el apartado de Términos y Condiciones que vigente en el numeral cuatro, en el entendimiento de que:

(i) SOLUCIONES IM prestará los Servicios de Soporte a EL CLIENTE únicamente cuando EL CLIENTE contacte a SOLUCIONES IM por medio del correo electrónico y o por medio del número de WhatsApp que le sea provisto A EL CLIENTE;

(ii) Los niveles de los Servicios de Soporte se señalan en la tabla que se muestra a continuación, incluyendo en su caso el nivel de severidad, el tiempo de respuesta y el tiempo de solución:

Nota #1: El tiempo de Solución inicia a partir de que SOLUCIONES IM responde a la solicitud, por lo tanto son tiempos independientes.

Nota #2: Los tiempos de solución sólamente serán válidos siempre y cuando a EL CLIENTE provea a SOLUCIONES IM de las conexiones, usuarios y contraseñas que sean requeridos para prestar de manera adecuada el servicio en cuestión.

En caso de que EL CLIENTE supere la capacidad de almacenamiento para su página web y/o correos electrónicos señalada en la Propuesta de Servicio, SOLUCIONES IM ajustará dicha capacidad a petición de EL CLIENTE al siguiente nivel de capacidad disponible con el proveedor tercero contratado, a partir del cual EL CLIENTE y SOLUCIONES IM determinarán de mutuo acuerdo la contraprestación adicional correspondiente, mediante un Anexo a la Propuesta de Servicio inicial y que se sujetará en cualquier caso a los términos de la misma.

7.- CONTACTO Y SUSCRIPCIONES

EL CLIENTE podrá ponerse en contacto con SOLUCIONES IM a través de cualquiera de los medios de contacto que  se hayan  señalado para tales efectos, puede ser a través de las respectivas  redes sociales, página web, correo electrónico, vía telefónica o presencial, y solicitar una asesoría personalizada para conocer las necesidades de su negocio.

Una vez que se haya llevado a cabo la asesoría, por cualquiera de los medios mencionados, SOLUCIONES IM se encargará de analizar las necesidades de EL CLIENTE y le ofrecerá una Estrategia de Marketing Digital y construcción de Sitio Web, únicas y totalmente personalizadas, mismas que se le harán llegar mediante una cotización por los medios que EL CLIENTE haya proporcionado para tales efectos.

8.- DE LAS COTIZACIONES

En la cotización, SOLUCIONES IM señalará la descripción de los servicios, su costo, forma y condiciones de pago, tiempo de entrega, vigencia, políticas de cancelaciones y cualquier otra aplicable, por lo que  EL CLIENTE  al aceptar la cotización aceptará  que los servicios se prestarán  en los términos y condiciones que la misma establece, obligándose a cumplir en las formas señaladas con las obligaciones a su cargo, de acuerdo con la cotización respectiva.

En caso que EL CLIENTE o SOLUCIONES IM no cumplan con las obligaciones que contraen mediante la cotización, deberán pagar a la otra parte, la penalización por incumplimiento, el equivalente al 5%  del monto de la misma, por cada mes o fracción de mes hasta el cumplimiento de la obligación, salvo cualquier otra penalización que hayan pactado en el mencionado documento.

La cotización se tiene por aceptada por ambas partes cuando así lo manifiesten expresa o tácitamente, ya sea por correo electrónico, mediante firma autógrafa o bien cualquier otro medio fehaciente.

9.- PRECIOS Y FORMA DE PAGO

En la cotización de los servicios se establecerá el precio de los mismos y la forma de pago.  SOLUCIONES IM se reservará  el derecho de modificar las tarifas y  precios de sus servicios en cualquier momento, por lo que de ser el caso, deberá notificar a EL CLIENTE de tales modificaciones, para que este decida si las acepta y si continua con los servicios o es su voluntad darlos por terminados.

Todos los pagos serán de acuerdo con lo pactado por ambas partes, por lo que EL CLIENTE se obliga a realizar el pago de los servicios contemplados en la cotización dentro de los primeros cinco días de cada mes.

Las formas de pago podrán ser por mensualidades o anualidades vencidas, adelantadas o por anticipo por inicio y  fin de proyecto o alguna otra forma que acuerden las partes, en el entendido que en ningún caso habrá ningún tipo de reembolso, en caso de cancelación anticipada, EL CLIENTE deberá pagar los trabajos efectuados por SOLUCIONES IM hasta que se haya cancelado efectivamente la prestación de los servicios.

Por falta de pago oportuno, las partes fijarán en la cotización respectiva la pena moratoria correspondiente.

No obstante, lo anterior, al pasar cinco días de retraso en el pago, SOLUCIONES IM se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los servicios, mismos que se reactivarán hasta recibir el pago de las cantidades adeudadas incluyendo los intereses moratorios, sin perjuicio de la penalización que por reactivación del servicio se genere, en su caso.

Podrá haber cargos adicionales, tales como montos pagados a plataformas de terceros, por la compra de dominios, hostings, correos, bases de datos, campañas de publicidad a redes sociales (Facebook, Google, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.), servicios de consultoría, etc., mismos que EL CLIENTE se obliga a pagar en tiempo y forma, a través de SOLUCIONES IM o de manera directa con los proveedores de los servicios, previa cotización y autorización de EL CLIENTE.

10.- USO LÍCITO

Los servicios contratados por EL CLIENTE deben utilizarse con fines lícitos, deslindando desde este momento a SOLUCIONES IM de cualquier responsabilidad legal o con terceros, por el uso ilícito de los servicios contratados.
Asimismo, EL CLIENTE es el único responsable del contenido que publica, transmite, reproduce, distribuye, explota y/o envía a través de su página web, dominios, correos electrónicos, servidores web, blog y/o tienda en línea, obligándose a:

• Garantizar que cuenta con los derechos de propiedad o, en su caso, las licencias de uso de la información, marcas, avisos comerciales y cualquier otro de propiedad intelectual o derechos de autor.
• Que el contenido sea real, que no sea difamatorio, abusivo, racista, ofensivo o bien pueda vulnerar los derechos de terceros.
• Que no contenga virus, archivos o aplicaciones maliciosas o cualquier otro componente dañino para los servidores de SOLUCIONES IM, sus proveedores o terceros.

Además, EL CLIENTE deberá ajustarse a los términos y condiciones y políticas de seguridad de los proveedores de redes sociales, dominios, hostings, correos, bases de datos, o cualquier otro, aplicaciones o servidores web de terceros, de acuerdo con los servicios solicitados, deslindando de cualquier responsabilidad a SOLUCIONES IM.

SOLUCIONES IM, o en su caso, el proveedor correspondiente, a su sola discreción, conjunta o separadamente, en cualquier momento que estimen que EL CLIENTE está vulnerando las políticas de seguridad o está utilizando con finalidades ilícitas, contrarias a derecho y a la moral los servicios, podrán denegar, suspender o cancelar los mismos sin necesidad de aviso previo y sin ninguna responsabilidad al respecto.

11.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SOLUCIONES IM podrá prestar los servicios a través de plataformas propias o de terceros, en el caso de la construcción de sitios web utilizamos una plataforma propia para la gestión de contenidos, Prestashop o Wordpress, por lo que al tratarse de plataformas de terceros EL CLIENTE deberá ajustarse a las condiciones y políticas de los mismos, asimismo, SOLUCIONES IM no responderá en ningún momento por fallas, errores, perdidas de información, hackeo o algún otro problema similar en dichas plataformas.

SOLUCIONES IM está comprometida  con sus clientes, por lo que hará todos los esfuerzos necesarios para cumplir con sus obligaciones de acuerdo a la Cotización, sin embargo, es posible que, por causas ajenas a SOLUCIONES IM, causas  de fuerza mayor, caso fortuito, o por razones de logística o red, fallas en el sistema, o fallas en los servidores o plataformas de terceros, se modifiquen los plazos y las condiciones del servicio, incluso que el mismo se suspenda temporal o permanentemente, en cuyo caso SOLUCIONES IM no será responsable, y si bien trabajará con EL CLIENTE, en lo que esté al alcance de sus posibilidades, para reestablecer las condiciones normales de los servicios.

SOLUCIONES IM, no será responsable de cualquier atraso, problema o error en los servicios, cuando EL CLIENTE no haya proporcionado la información o documentos solicitados por SOLUCIONES IM en los plazos señalados, o bien estos sean incorrectos, estén alterados o no correspondan con la realidad.

12.- CANCELACIONES

EL CLIENTE podrá cancelar anticipadamente los servicios siempre y cuando se encuentre al corriente en sus pagos, o bien, en su caso, deberá cubrir la parte proporcional de los servicios efectivamente ejecutados por SOLUCIONES IM, ajustándose en todo momento a las políticas de cancelación que se hayan establecido en la cotización respectiva.

No obstante lo anterior, habrá servicios que por su naturaleza, tendrán un plazo forzoso, por lo que no será posible cancelarlos antes de que se cumpla el mismo.

13.- FACTURACIÓN

En caso que EL CLIENTE solicite facturar los servicios, deberá enviar un correo electrónico a pagos@solucionesim.net especificando el concepto de su cotización y sus datos fiscales, así como el comprobante de pago, y la factura le será enviada vía correo electrónico, en formato PDF y XML; en un plazo no mayor de 72 horas, en el entendido que no será  responsable, ni tendrá la obligación de emitir nuevas facturas SOLUCIONES IM, cuando EL CLIENTE proporciones de manera errónea sus datos fiscales.

14.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EL CLIENTE se obliga por su cuenta, frente a SOLUCIONES IM, a cumplir cabalmente todas sus obligaciones en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, de conformidad con las disposiciones legales y administrativas aplicables, así como a indemnizar y sacar en paz y a salvo a SOLUCIONES IM de cualquier responsabilidad relacionada con el incumplimiento de dichas disposiciones, y EL CLIENTE otorga en este acto su consentimiento expreso respecto del aviso de privacidad de SOLUCIONES IM .

Para que EL CLIENTE se pueda poner en contacto con SOLUCIONES IM, a través de el SITIO WEB es necesario que proporcione algunos datos personales, por lo que EL CLIENTE se compromete a proporcionar información real, precisa y actualizada, obligándose a notificar a SOLUCIONES IM en caso de posibles modificaciones de los datos.

El uso y recopilación de información de SOLUCIONES IM únicamente será con la finalidad de brindarle la asesoría solicitada por EL CLIENTE, proveer los servicios solicitados, darle seguimiento, así como para hacerle llegar novedades, ofertas especiales, noticias del sector, invitaciones a eventos, informarle sobre los servicios u otras actividades análogas, por lo que dicha información será utilizada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, acorde a las políticas establecidas en el AVISO DE PRIVACIDAD del SITIO WEB, el cual está incorporado al mismo para que pueda ser consultado, archivado o impreso en cualquier momento por EL CLIENTE.

EL CLIENTE podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la normativa vigente a través de www.solucionesim.net de acuerdo al AVISO DE PRIVACIDAD, publicado en dicha página.

15.- USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

Al ingresar al SITIO WEB, EL CLIENTE acepta recibir las cookies y cualquier herramienta informática de recopilación de datos que se transmitan a través de este.  Las “Cookies” y las herramientas de recopilación de datos son archivos que se generan cuando EL CLIENTE se conecta a una página o sitio web, y se almacenan en el disco duro de la computadora, pueden contener información sobre el perfil de conducta en internet dentro del SITIO WEB. Los datos recabados a través de este medio, se utilizan para mejorar el SITIO WEB y ajustarlo al comportamiento de los usuarios que lo visitan, así como para la suscripción de usuarios y la remisión de información. Las políticas de uso y recopilación de información de SOLUCIONES IM con respecto a la privacidad de la  información de EL CLIENTE se establecen en el AVISO DE PRIVACIDAD del SITIO WEB, el cual está incorporado al mismo como referencia para todos los propósitos.

En el apartado “Ayuda” de la barra de herramientas de la mayoría de los buscadores se señala al Usuario cómo impedir que su buscador acepte nuevos cookies o cualquier herramienta de recopilación de datos, cómo hacer que su buscador le avise de la recepción de nuevas, o cómo inhabilitarlas. Sin embargo, si se inhabilita las cookies o cualquier herramienta de recopilación de datos, algunas de las aplicaciones del SITIO WEB de SOLUCIONES IM  pueden quedar también inhabilitadas, y el uso de la página web puede verse limitado.

16.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOLUCIONES IM de acuerdo a lo permitido por las leyes aplicables, no garantiza que el SITIO WEB NO sufra de interrupciones o esté sujeto a errores; eventualmente podrá no estar disponible por alguna falla en la conectividad de Internet o técnica en sus componentes o cualquier razón ajena a SOLUCIONES IM.

Siempre se tratará de brindar un buen servicio procurando restablecer cualquier elemento sin que por alguna falla o interrupción, pueda imputarse responsabilidad alguna a SOLUCIONES IM.

En ningún caso SOLUCIONES IM, será responsable de controlar o informar acción alguna que haga referencia a la presencia o ausencia de errores, virus, gusanos, material o información contaminante o cualquier otro elemento informático dañino. Por lo que SOLUCIONES IM queda liberado de imputación alguna por tales causas, así como del pago de toda indemnización bajo cualquier concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet, dado que es responsabilidad de EL CLIENTE como usuario, el contar con herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

SOLUCIONES IM en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, será responsable por daños de cualquier tipo que, como usuario, EL CLIENTE pueda tener por causa de fallas en las telecomunicaciones, redes o desconexiones que limiten el uso, interrumpan o cancelen el servicio brindado.

SOLUCIONES IM, sus proveedores y colaboradores podrán actualizar en cualquier momento el contenido e información del SITIO WEB; por lo que en ocasiones algunas funciones e información publicada dentro de nuestro sitio puede ser obsoleta, contener errores ortográficos y/o tipográficos, dichas actualizaciones serán constantes y tienen por objeto dar el mejor servicio a todos nuestros clientes.

SOLUCIONES IM no será responsable en ningún momento del contenido, así como de las fallas que se lleguen a presentar en sitios o plataformas de terceros, incluyendo redes sociales.

SOLUCIONES IM tiene completas facultades para revisar e investigar el uso ilegal y no autorizado del SITIO WEB de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y lo establecido por las leyes aplicables. Al utilizar el SITIO WEB, EL CLIENTE se obliga a sacar en paz, liberar e indemnizar a SOLUCIONES IM, sus empresas subsidiarias, accionistas, consejo directivo y ejecutivo, afiliados, proveedores, asesores, empleados, vendedores, por cualquier acción, demanda, responsabilidad o reclamaciones derivadas de cualquier incumplimiento o violación de su parte a cualquiera de los términos establecidos en  el presente contrato (Términos y condiciones), incluyendo los gastos, honorarios de abogados, cualquier costo derivado de ello o cualquier actividad relacionada.

Esto incluye cualquier incumplimiento de parte de EL CLIENTE, sin limitación, a cualquier actividad derivada de los siguientes puntos:

• Cualquiera relativo al uso del SITIO WEB
• Cualquier conducta difamatoria, violatoria o que represente un riesgo para la información contenida en el SITIO WEB.
• Cualquier violación de leyes aplicables, nacionales e internacionales relativas al uso de la información, derechos de autor y propiedad intelectual, del contenido disponible en este SITIO WEB.

Asimismo EL CLIENTE conviene en que ante cualquier responsabilidad que se impute ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual a SOLUCIONES IM, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros o agentes, la responsabilidad total a cargo de SOLUCIONES IM estará limitada al monto del servicio de EL CLIENTE.

17.- LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 
 (i) EL CLIENTE libera en este acto a SOLUCIONES IM de cualquier responsabilidad relacionada con lo señalado en cada uno de los numerales de esta cláusula, de manera incondicional e irrevocable y sin reserva de derecho o acción alguna, no obstante cualquier disposición en contrario:

(ii) cualquier falta de acceso y/o uso de la página web y/o de los correos electrónicos, así como de la prestación de cualquier Servicio de Soporte o Servicio Adicional, en caso de que dicha falta se deba a problemas relativos al internet brindado por el prestador de servicios de internet (ISP) contratado por EL CLIENTE o por SOLUCIONES IM, o cualquier caso fortuito o fuerza mayor, en el entendimiento de que SOLUCIONES IM se compromete a hacer su mejor esfuerzo para colaborar con EL CLIENTE en la solución de dicha falta o no disponibilidad de la manera más rápida y satisfactoria que esté disponible;
 
(iii) cualquier interrupción temporal del acceso y/o uso de la página web y/o de los correos electrónicos, y/o de la prestación de cualquier Servicio de Soporte o Servicio Adicional, en caso de cualquier actualización o sustitución de las versiones de los programas de cómputo instalados en el Servidor Designado o del Servidor Designado así como cualquier otra Plataforma Designada, así como de cualquier mejora o reparación de los medios técnicos utilizados para el acceso y/o uso de la página web y/o de los correos electrónicos, y/o de la prestación de cualquier Servicio, siempre y cuando  dicha interrupción sea consecuencia de acciones o eventos llevados a cabo por el proveedor tercero y estas no hayan sido notificadas previamente a SOLUCIONES IM;

(v) cualquier pérdida de información, en caso de que dicha pérdida no sea atribuible de manera directa al incumplimiento de las obligaciones de SOLUCIONES IM señaladas en la Propuesta de Servicio y sus Anexos;
 
(vi) cualquier información (“Información Tratada por EL CLIENTE”) dEL CLIENTE y/o de terceros que EL CLIENTE ingrese y/o de cualquier otra manera trate, en relación directa o indirecta con la página web y/o de los correos electrónicos, así como cualquier contenido de la Información Tratada por EL CLIENTE;
 
(vii) cualquier consecuencia derivada de la Información Tratada por EL CLIENTE, incluyendo enunciativamente cualquier vulneración de seguridad por cualquier código dañino o malicioso contenido en la Información Tratada por EL CLIENTE; y

En caso de que SOLUCIONES IM tenga conocimiento fehaciente de cualquiera de los supuestos de responsabilidad dEL CLIENTE señalados la presente cláusula dieciséis que haya ocurrido, SOLUCIONES IM tendrá el derecho de rescindir cualquiera de los Servicios Prestados, mediante simple notificación, sin responsabilidad alguna para SOLUCIONES IM y sin necesidad de resolución judicial alguna, además del derecho de SOLUCIONES IM de retirar inmediatamente cualquier contenido dEL CLIENTE del Servidor Designado y notificar a las autoridades competentes, sin perjuicio de cualquier otro derecho de SOLUCIONES IM.

18.- CONFIDENCIALIDAD
 
(i) Para todos los efectos legales de de los servicios que SOLUCIONES IM prestará a EL CLIENTE, se considerará como información confidencial (la “Información Confidencial”) cualquier información que cualquiera de las partes reciba de la otra, por cualquier persona o medio, y que ambas partes declaren como Información Confidencial a la otra parte.
 
(ii) Cada una de las partes se obliga a abstenerse de revelar de manera alguna cualquier Información Confidencial por cualquier motivo a persona alguna, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte.
 
(iii) Cada una de las partes se obliga a hacer que todos sus representantes, funcionarios, asesores internos y externos y empleados en general se abstengan de divulgar, utilizar o explotar de manera alguna, en su beneficio o de cualquier tercero, cualquier Información Confidencial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte, salvo por el uso de la Información Confidencial en la medida estrictamente necesaria para cumplir con las obligaciones de cada una de las partes señaladas en este Convenio.
 
(iv) Cada una de las partes se obliga a adoptar a su costa las medidas necesarias y suficientes para preservar la confidencialidad de toda la Información Confidencial y el acceso restringido a la misma.
 
(v) En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad señaladas en este Convenio o a petición de cualquiera de las partes, la parte que incumpla o la parte requerida deberá devolver de inmediato toda la Información Confidencial a la parte que se la haya proporcionado, sin conservar copia alguna de la misma, sin perjuicio de la sanción a que pudiere estar sujeta de conformidad con este Convenio y/o las leyes aplicables.
 
(vi) No se considerará como Información Confidencial y, por lo tanto, ninguna de las partes tendrá responsabilidad alguna por los actos que celebre al respecto, exclusivamente aquélla que:

• Sea conocida por el público en general, sin que medie cualquier incumplimiento a obligación de confidencialidad alguna señalada en este Convenio;
•  Se desarrolle, elabore o lleve a cabo de manera independiente por cualquiera de las partes, sus afiliadas, funcionarios y/o empleados, sin conocimiento, uso o soporte alguno de cualquier Información Confidencial; y/o
•  Se deba divulgar por disposición legal aplicable o por orden judicial dictada de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

19.- PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas y logotipos de SOLUCIONES IM, así como el contenido del sitio web y nombre de dominio www.solucionesim.net se encuentran debidamente registrados ante el INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL y el INSTITUTO MEXICANO DE DERECHOS DE AUTOR.

Los derechos de autor respecto del contenido, información, fotografías, imágenes, aplicaciones, programas y en su totalidad y generalidad el contenido publicado en este SITIO WEB están debidamente registrados y protegidos por sus respectivos propietarios de conformidad a la legislación aplicable, por tales motivos, EL CLIENTE no puede dar un uso distinto al SITIO WEB, así como a su contenido, del establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido eliminar, suprimir, alterar, modificar, reproducir, descargar, publicar, explotar, distribuir o corromper el uso del contenido de este SITIO WEB, ya sea para fines comerciales o de cualquier otra índole. El incumplimiento de lo antes previsto, podría derivar en responsabilidad civil, penal o cualquier otra aplicable.

El ingresar o hacer uso del SITIO WEB de ninguna manera le concede a EL CLIENTE licencia ni autorización tácita o expresa para el uso de los derechos de propiedad Intelectual, de sus marcas, ni de cualquier material utilizado o que exista en el SITIO WEB.

El uso de las imágenes, ilustraciones y sus fragmentos; así como el demás material que sea objeto de protección de los derechos de autor, será para fines informativos e ilustrativos, por lo que cualquier uso distinto como el lucro, reproducción, edición o modificación, será perseguido legalmente por el titular de los derechos de propiedad intelectual.

SOLUCIONES IM se reserva el derecho de investigar y procesar, cualquier intento y/o comisión de infracción en materia de derechos de autor o propiedad industrial, relacionada con el material contenido en el SITIO WEB y/o las violaciones del sistema informático o de la seguridad de la red, mismas que pueden generar responsabilidades civiles o penales y que a consideración de SOLUCIONES IM podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes, cooperando en la investigación en los términos solicitados por las autoridades y siguiendo las directrices que marcan las disposiciones legales aplicables.

20.- DATOS DE CONTACTO

Para cualquier solicitud de aclaraciones, reclamaciones o información SOLUCIONES IM pone a disposición de EL CLIENTE los datos de contacto señalados en el SITIO WEB.

21.- JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someten expresamente a las Leyes y Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que con motivo de su domicilio presente o futuro pudiera llegar a corresponderles